Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh tại TP.HCM và Hà Nội triển khai dịch vụ “Phòng khám Online” để hỗ trợ khách hàng và người bệnh vì điều kiện giãn cách chưa thể tới thăm khám trực tiếp với các bác sĩ. Dịch vụ “Phòng khám Online” thực hiện các chương trình như bên dưới:
- Livestream/ phát sóng trực tiếp: Tham gia trò chuyện trực tiếp với các bác sĩ qua các chương trình phát sóng trực tiếp của mạng xã hội Facebook – trang Fanpage Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh, website tamanhhospital.vn và Youtube Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh.
- “Khám bệnh online” 1:1 với các chuyên gia, bác sĩ: Khách hàng/ người bệnh đăng ký trước để được tư vấn/ trò chuyện riêng và trực tiếp với các chuyên gia và bác sĩ.
1. “Phòng khám Online” – chương trình livestream/ phát sóng trực tiếp:
Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh thực hiện chương trình livestream/ phát sóng trực tiếp theo từng chủ đề trong khoảng 60 – 90 phút, với sự tham gia của các Giáo sư, Phó giáo sư, Tiến sĩ, Bác sĩ, và các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực Tim mạch, Sản khoa, IVF – thụ tinh nhân tạo, Tiết niệu, Dinh dưỡng…
Xem thêm: Vương Bảo – Ngăn Ngừa & Hạn Chế Sự Phát Triển Của Khối Phì Đại Tiền Liệt Tuyến (Hộp 20 viên). Chi tiết tại đây.
Đăng ký
Chương trình livestream/ phát sóng trực tiếp không yêu cầu quý khách phải đăng ký đặt hẹn. Tuy nhiên, khách hàng quan tâm đến các chủ đề đã được lên lịch sẵn tại đây có thể liên lạc với chúng tôi để gởi câu hỏi đến các chuyên gia. Câu hỏi của khách hàng sẽ được các chuyên gia, bác sĩ giải đáp khi chương trình lên sóng.
Để đăng ký gởi câu hỏi trước, xin vui lòng thực hiện một trong ba cách sau:
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 0287 102 6789 – 093 180 6858 để đăng ký trực tiếp với điện thoại viên.
- Gửi tin nhắn trên Fanpage Bệnh viện đa khoa Tâm Anh
- Nhắn tin đến Zalo – Hệ thống bệnh viện Đa khoa Tâm Anh
Trường hợp khách hàng không đăng ký gởi câu hỏi trước, vẫn có thể đặt câu hỏi trực tiếp với các chuyên gia ngay khi chương trình đang phát sóng. Các chuyên gia, bác sĩ sẽ trả lời tất cả các câu hỏi theo thứ tự.
Mỗi khách hàng có thể gởi một/ nhiều câu hỏi, và ban biên tập chương trình sẽ đảm bảo tất cả các câu hỏi đều nhận được sự giải đáp trong khi phát sóng hoặc sau khi phát sóng (đối với trường hợp số lượng câu hỏi quá nhiều và thời lượng chương trình có giới hạn).
2. “Phòng khám Online” – chương trình khám bệnh từ xa 1:1
Đây là chương trình khám bệnh từ xa với chuyên gia, bác sĩ theo lịch có sẵn tại đây. Khách hàng/ người bệnh sẽ được khám, trao đổi trực tiếp với bác sĩ giống như hình thức khám bệnh trực tiếp thông thường, thông qua một nền tảng/ ứng dụng/ phần mềm liên lạc trực tuyến. “Khám bệnh online” 1:1 có thể bao gồm khai thác bệnh sử, tư vấn khám chữa bệnh, chỉ định cận lâm sàng, kê toa thuốc (có điều kiện kèm theo), hướng dẫn các phương pháp đơn giản mà người bệnh có thể tự thực hiện để hỗ trợ điều trị và chăm sóc sức khoẻ.
Chương trình là miễn phí và chỉ áp dụng cho các khách hàng đã đăng ký trước.
Thời lượng của “khám bệnh online” 1:1 với chuyên gia, bác sĩ
Hiện tại, “Phòng khám Online” của BVĐK Tâm Anh chưa quy định thời gian tối đa cho mỗi cuộc gọi tư vấn. Bác sĩ sẽ cân nhắc thời lượng cho mỗi người bệnh tùy theo triệu chứng và tình trạng bệnh. Mục tiêu của bác sĩ là đem lại tư vấn hiệu quả nhất cho người bệnh và nỗ lực đáp ứng nhu cầu khám bệnh cho tất cả người bệnh. Thời gian dự kiến từ 5 – 30 phút/ khách.
Trường hợp sau khi kết thúc lượt khám, người bệnh vẫn còn câu hỏi thêm có thể gửi các câu hỏi khác đến Tổng đài, website, fanpage hoặc đặt câu hỏi trong các chương trình livestream – phát sóng trực tiếp trên trang Fanpage của Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh.
Quy trình chương trình khám bệnh từ xa:
- Khách hàng đặt lịch hẹn với chuyên gia, bác sĩ
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận hẹn và thu thập thêm các thông tin cần thiết.
- Khách hàng lựa chọn ứng dụng/ phần mềm để “khám bệnh online”
- Khách hàng nhận đường link cuộc hẹn qua tin nhắn hoặc email (đối với khách hàng lựa chọn khám thông qua ứng dụng như Zoom, Meet). Đối với khách hàng chọn khám bằng cuộc gọi video qua Zalo, khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi Zalo từ bác sĩ khi tới giờ hẹn.
Đăng ký hẹn
Khách hàng theo dõi lịch của các chuyên gia và bác sĩ “khám bệnh online” 1:1 tại đây. Khách hàng cần liên hệ để đặt hẹn khám bằng một trong các cách sau:
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 0287.102.6789 để đăng ký trực tiếp với điện thoại viên.
- Đăng ký trực tuyến tại đường link: https://tamanhhospital.vn/danh-cho-khach-hang/dat-lich-kham/
- Gửi tin nhắn trên Fanpage Bệnh viện đa khoa Tâm Anh
- Nhắn tin đến Zalo – Hệ thống bệnh viện Đa khoa Tâm Anh
Chuẩn bị trước cuộc hẹn “khám bệnh online”
Khách hàng tham gia “khám bệnh online” 1:1 với bác sĩ cần chuẩn bị:
- Điện thoại thông minh, máy tính bảng ( ipad, tablet) hoặc máy tính để bàn/ laptop có gắn camera và cài đặt một trong các ứng dụng liên lạc như Zalo, Viber, Zoom hoặc Google Meet. Đối với các khách hàng không sử dụng điện thoại/ máy tính có các ứng dụng trên, có thể tư vấn với bác sĩ thông qua cuộc gọi điện thoại thông thường nhưng sẽ kém hiệu quả hơn do Bác sĩ không thể nhìn thấy người bệnh.
- Bệnh án, kết quả xét nghiệm và toa thuốc cũ (nếu có). Khách hàng có thể chụp ảnh toàn bộ các tài liệu này để gởi đến bác sĩ trong quá trình tư vấn. Yêu cầu chụp rõ nét các kết quả, ngày xét nghiệm, kết luận chẩn đoán.
- Phòng riêng/ chỗ ngồi riêng tư, không ồn ào, có đèn sáng rõ ràng; có người hỗ trợ trong trường hợp người bệnh là trẻ em hoặc người lớn tuổi hoặc không biết sử dụng thiết bị công nghệ, nghe kém, nhìn kém, khó vận động, khó ghi nhớ, khó nói…
- Chuẩn bị giấy, bút để ghi các thông tin quan trọng, các câu hỏi muốn hỏi Bác sĩ hoặc muốn được tư vấn; ghi chép các thông tin cần thiết bác sĩ hướng dẫn.
- Trang phục lịch sự, kín đáo; thuận tiện để thực hiện các vận động theo yêu cầu của bác sĩ hoặc dễ quay hình các vùng cơ thể phục vụ việc chẩn đoán bệnh ( chỉ áp dụng phần cơ thể không nhạy cảm).
- Đường truyền internet ổn định ( wifi, 3G, 4G
Toa thuốc
Khách hàng tham gia chương trinh “khám bệnh online” 1:1 nếu nhận toa thuốc và có nhu cầu mua thuốc tại nhà thuốc của BVĐK Tâm Anh sẽ được hỗ trợ, quy trình tham khảo như sau:
- Nhân viên Chăm sóc khách hàng thông báo chi phí thuốc và hướng dẫn khách hàng thanh toán chuyển khoản, cung cấp địa chỉ nhận thuốc nếu khách hàng đồng ý mua thuốc.
- Khách hàng tiến hành thanh toán
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận với khách hàng về tình trạng thanh toán
- Nhà thuốc tiến hành chuẩn bị thuốc, đóng gói và vận chuyển.
Lưu ý, vì nhiều tỉnh thành đang áp dụng quy định giãn cách nên việc vận chuyển thuốc sẽ gặp một số giới hạn như thời gian vận chuyển kéo dài, và có một số vùng/ địa phương có thể sẽ không áp dụng dịch vụ vận chuyển tận nhà.
Hóa đơn, chứng từ
“Khám bệnh online” 1:1 trực tiếp với chuyên gia, bác sĩ là chương trình hỗ trợ cộng đồng không thu phí khám/ tư vấn. Do đó, khách hàng tham gia chương trình không phải trả bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc khám/ tư vấn.
Khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc của BVĐK Tâm Anh sẽ nhận được hóa đơn và các chứng từ như đối với khách hàng mua trực tiếp.
Comments are closed.